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TERMES, CONDITIONS ET POLITIQUES DE BIONA-T

1. POLITIQUE DE LIVRAISON

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, excluant les jours fériés.

Modes et frais de livraison

Les livraisons sont effectuées par colis accélérés avec numéro de repérage via Purolator.

  • 9,99$ + taxes pour les commandes de moins de 75$ + taxes
  • Livraison gratuite pour les commandes de 75$ + taxes et plus (excluant les codes promotionnels, les produits numériques et les cartes-cadeaux).

Biona-T n'est pas responsable des colis perdus, endommagés ou des erreurs de livraison causées par Purolator. Les clients doivent s'assurer que l'adresse de livraison est correcte au moment de la commande.

📌 Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse (ex.: omission du numéro d’appartement), les frais de réexpédition de 9,99$ + taxes s’appliquent, même si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.

📌 Régions éloignées : Biona-T se réserve le droit d’ajuster les frais de livraison si ceux-ci dépassent 20$.

📌 Livraison locale : Possible sans contact dans la ville où se situe l’entreprise.

2. ÉCHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique générale

🚫 Aucun remboursement une fois la commande passée.
✔️ Modification possible sur place (selon la disponibilité des produits et les ajustements de prix).

Retours et échanges

Biona-T garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos clients d’inspecter leur commande dès réception.

✔️ Un échange ou une note de crédit est possible uniquement en cas de défaut de fabrication, dans un délai de 7 jours après réception. Une photo ou un retour du produit peut être exigé.

📌 Produits non échangeables et non remboursables :

  • Savons, crèmes, chandelles et tout produit de soins corporels (pour des raisons d’hygiène).
  • Articles en solde ou en édition limitée (vente finale).
  • Cartes-cadeaux (non remboursables).

📌 Procédure de retour :

  1. Envoyer une demande par courriel à info@biona-t.com avec l’objet "Retour".
  2. Indiquer le produit concerné et la raison du retour.
  3. Attendre l’adresse de retour communiquée par Biona-T.
  4. Le produit doit être retourné dans son état original avec une preuve visuelle (photo ou vidéo).

📌 Si les conditions sont respectées, un crédit boutique sera émis. Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

3. CONDITIONS D’UTILISATION

Ce site web et ses services sont exploités par Biona-T. En accédant au site ou en effectuant un achat, vous acceptez ces conditions générales.

✔️ Conditions d’âge : Vous devez être majeur·e ou avoir l'autorisation d’un parent/tuteur pour utiliser nos services.

📌 Biona-T se réserve le droit de :

  • Modifier ses prix sans préavis.
  • Interrompre ou modifier ses services et produits sans préavis.
  • Refuser un remboursement ou échange ne respectant pas ses conditions.

Moyens de paiement acceptés

  • Cartes de crédit/débit
  • PayPal
  • Paiement hors ligne (argent comptant, si applicable)

4. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Biona-T s’engage à protéger vos renseignements personnels.

Données collectées

Nous recueillons vos informations lorsque vous :
✔️ Achetez un produit sur notre site
✔️ Vous abonnez à notre site ou infolettre
✔️ Envoyez un courriel ou remplissez un sondage

📌 Types de données : Nom, adresse, courriel, téléphone, achats effectués, mode de paiement, etc.

Utilisation des données

Vos informations nous permettent de :
✔️ Traiter et expédier vos commandes
✔️ Vous contacter pour toute question liée à vos achats
✔️ Envoyer des offres et promotions (désabonnement possible à tout moment)
✔️ Améliorer notre site et services

Protection des données

Vos données sont stockées de manière sécurisée via la plateforme Shopify.com, conforme aux normes PCI-DSS pour la protection des paiements en ligne.

📌 Vous pouvez demander la suppression de votre compte en écrivant à info@biona-t.com. Notez que les données liées aux commandes passées ne seront pas supprimées pour des raisons comptables et légales.

Divulgation des informations

Biona-T ne vend ni ne partage vos données personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :
✔️ Obligation légale
✔️ Partenaires assurant nos services (ex.: hébergement Shopify, processeurs de paiement)

📌 Mise à jour de la politique de confidentialité : Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.

5. POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil pour améliorer votre expérience utilisateur.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

✔️ Sécurité et prévention des fraudes
✔️ Fonctionnalités du site (ex.: préférences linguistiques)
✔️ Analyse de performance et amélioration des services

📌 Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être affectées.

🔗 Pour en savoir plus :

INFORMATIONS LÉGALES

📍 Entreprise : Biona-T
📍 Adresse : 124 Rue de Grande-Île, Salaberry-de-Valleyfield, QC J6S 3M6
📧 Courriel : info@biona-t.com
📞 Téléphone : 819-212-4153
💳 Numéro de taxes :

  • TPS/TVH : 745998328RT0001
  • TVQ : 4009737958TQ0002

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels au Québec, la personne responsable de la gestion et de la protection des données personnelles chez Biona-T est Angelika Homère, fondatrice de l’entreprise. Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez la contacter à l’adresse suivante : info@biona-t.com.

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